Nếu khách hàng nhận được hàng khác hoàn toàn với sản phẩm đặt mua trên đơn hàng (ngoại trừ khác về độ đậm nhạt của màu sắc).Khách hàng có thể đổi trả lại hàng. Spenco sẽ gửi sản phẩm đúng cho khách hàng hoặc hoàn trả giá trị đơn hàng không bao gồm phí vận chuyển. Hàng trả lại phải còn nguyên nhãn mác và chưa qua sử dụng.
1.2 Trường hợp hàng bị lỗi, không sử dụng được
SPENCO VIETNAM khuyến cáo khách hàng kiểm tra tình trạng đóng gói, chất lượng & số lượng hàng hóa trước khi ký vào biên bản giao nhận hàng của đơn vị vận chuyển.
Nếu trường hợp hàng hóa bị lỗi do quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng lập biên bản và yêu cầu nhân viên giao nhận ký vào trước khi nhận hàng.
Nếu trường hợp hàng hóa lỗi do nhà sản xuất, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp trước khi chuyển trả lại hàng.
SPENCO VIETNAM sẽ hoàn trả lại sản phẩm hoặc hoàn trả giá trị đơn hàng không bao gồm phí vận chuyển nếu nguyên nhân sản phẩm lỗi hoặc hỏng do nhà sản xuất.
2. Điều kiện đổi trả hàng
Quý khách vui lòng đổi trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng.
Hàng đổi trả phải còn nguyên nhãn mác, chưa có dấu hiệu sử dụng.
Phí gởi hàng trả lại, qui cách bao bì sản phẩm như ban đầu khách hàng chịu trách nhiệm.
Phí gởi hàng đã đổi cho khách Spenco chịu trách nhiệm.
3. Các bước đổi trả hàng
Bước 1: Thông báo bằng email đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi support@spencovietnam.com
Bước 2: Gửi trả hàng đến Trung tâm chăm sóc khách hàng của SPENCO VIETNAM theo địa chỉ sau: Tp. HCM, 17 Đồng Nai, Phường 2, Quận Tân Bình
SĐT: 0909 949 877 (Ms Liêm)
Nếu quá 7 ngày kể từ ngày khách hàng gửi mail thông báo muốn đổi trả mà chúng tôi chưa nhận được hàng thì việc đổi trả hàng cho Quý khách mặc định hết hiệu lực.
Các sản phẩm lưu trong giỏ hàng của Spenco , đã bao gồm 10% thuế VAT . Người mua không phải trả thêm khoản thu nào nữa.
3. Sản phẩm của Spenco do ai sản xuất?
Trả lời:
Các sản phẩm Spenco có nguồn gốc xuất xứ tại Mỹ, phân phối hơn 95 quốc gia trên thế giới, thuộc công ty chính hãng Spenco Medical U.S.A, Thương hiệu Spenco có nhiều dòng sản phẩm và hiện có 05 nhà máy lớn sản xuất nằm tại Mỹ, Anh, Phần Lan, Canada và Trung Quốc.
4. Tôi cần tư vấn trực tiếp đơn hàng, thì liên hệ ai?
Trả lời:
Hỗ trợ 24/7:
Email: support@spencovietnam.com
Điện thoại viên: 0909-949-877