1. Trường hợp được đổi trả hàng.
1.1 Hàng không đúng mô tả Nếu khách hàng nhận được hàng khác hoàn toàn với sản phẩm đặt mua trên đơn hàng (ngoại trừ khác về độ đậm nhạt của màu sắc).Khách hàng có thể đổi trả lại hàng. Spenco sẽ gửi sản phẩm đúng cho khách hàng hoặc hoàn trả giá trị đơn hàng không bao gồm phí vận chuyển. Hàng trả lại phải còn nguyên nhãn mác và chưa qua sử dụng.
1.2 Trường hợp hàng bị lỗi, không sử dụng được
SPENCO VIETNAM khuyến cáo khách hàng kiểm tra tình trạng đóng gói, chất lượng & số lượng hàng hóa trước khi ký vào biên bản giao nhận hàng của đơn vị vận chuyển.
Nếu trường hợp hàng hóa bị lỗi do quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng lập biên bản và yêu cầu nhân viên giao nhận ký vào trước khi nhận hàng.
Nếu trường hợp hàng hóa lỗi do nhà sản xuất, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp trước khi chuyển trả lại hàng.
SPENCO VIETNAM sẽ hoàn trả lại sản phẩm hoặc hoàn trả giá trị đơn hàng không bao gồm phí vận chuyển nếu nguyên nhân sản phẩm lỗi hoặc hỏng do nhà sản xuất.
2. Điều kiện đổi trả hàng
Hàng đã mua quý khách miễn trả lại
. Việc đổi hàng hóa chỉ áp dụng khi:
- Trường hợp Quý khách mua cho người thân không vừa size
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, lỗi không khắc phục được như bề mặt sản phẩm bị hỏng, vỡ nứt mà không do ngoại lực tác động, không do quá trình sử dụng.
- Kích thước sản phẩm không đồng nhất
. Thời gian đổi hàng hóa phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
. Quý khách hãy mang theo hóa đơn mua hàng, cửa hàng không giải quyết các trường hợp không có hóa đơn.
. Hàng hóa đổi phải còn nguyên tem mác, hộp, bao bì và không có dấu hiệu sử dụng
. Sản phẩm sau khi mua chỉ được đổi 1 lần duy nhất tại cửa hàng đã mua.
. Sản phẩm đổi không được hoàn tiền nếu mệnh giá thấp hơn so với sản phẩm mua ban đầu.
. Trong bất kỳ trường hợp nào, cửa hàng sẽ không hoàn lại chi phí sản phẩm mà quý khách đã mua.
. Trường hợp đổi size: khách vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều.
3. Các bước đổi trả hàng
Bước 1: Thông báo bằng email đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi mytd.mts@gmail.com
Bước 2: Gửi trả hàng đến Trung tâm chăm sóc khách hàng của SPENCO VIETNAM theo địa chỉ sau: 64 Nguyễn Thiện Thuật, Phường 2, Quận 3, Tp HCM
SĐT: 0975 780 480
Nếu quá 7 ngày kể từ ngày khách hàng gửi mail thông báo muốn đổi trả mà chúng tôi chưa nhận được hàng thì việc đổi trả hàng cho Quý khách mặc định hết hiệu lực.
